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伊性坊售后新规最新发布
发布时间:2014-11-10        浏览次数:283        返回列表
售后联系:企业QQ4006050125,企业QQ是多客服的,您打开QQ聊天窗口--要选择【售后问题处理】--再将情况描述清楚 留言--售后接入并处理
退回地址上海市奉贤区展发路298号 靳清平 ,15988702970
邮寄问题:所有退换物品,不论是品质问题 还是不喜欢换货,一律发普通快递(如申通、圆通现付件)发平邮、快递到付的,一律拒签。
※ 售后说明
1、网站所有在架销售的商品(特价清仓类、特别注明类商品不予退换),支持提供7天退换。(非品质问题,须收手续费5元/1件)
2、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,如果客户在收到商品后仍发现质量问题,请在收到货品后7天内,批发一个月(过后不处理、安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换)与我们联系,提供质量问题的产品图片,我们将尽快为您办理换货事宜。必须经登记后,将问题商品发回。
(1)产品质量问题:退回后经我方查实,的确有质量问题(10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外),来回邮费由我们承担(客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准),若经我们检非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需您自理(确保包装完好,未使用过,强烈声明一经使用过我们概不受理)
(2)非产品质量问题:买家不喜欢或者客户期望等,邮费由您自理!并且保持包装完好,不影响第二次销售
3、会员自己店铺产生的中差评,需要自己用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,自身的专业水平才能渐渐提高!
4、会员自己店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话错误,超区等问题我们会及时联系您处理, 您只需要告知我们处理结果,由我方通知快递!
5、客户取消订单,打包费和面单费等问题
由于和快递公司合作的模式关系,总快递费分为2部分:快递运费+面单费(3.5元)
快递费:快递费普通的首重+续重的算发(点击查看邮费标准),
面单费:如需要撤单请在未产生快递单号前联系客服撤销,这样不需要扣除面单费用,若我们已经为您出单了,并已经产生了快递单号(说明已经使用了面单),此时撤单需要扣除面单费用3.5元,谢谢理解!
6、关于包裹发出后被快递退回收取“退回邮费”说明:圆通6元/单(浙江沪不收取);申通5元/单(浙江沪不收取),顺丰退回等同发出去的邮费,目前只有3个快递收取退回邮费!
特别说明:若10元以下商品出现售后问题,我们很抱歉的说声“对不起“,我们只能退货款,如需补发请自理邮费下单补发,但是我们可以保证的是大部分产品都会检查,不过误差总是有,难免会有个别售后问题的存在,请多谅解!
※ 以下情况我们将为您办理退换货服务:
1.         发货错误,(比如:货不对板;颜色不对;大小不对)
2.         所收到商品有明显的质量问题,如明显瑕疵;破裂;不能振动;
3.         图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。
4.         所订商品有质量问题、或不满意,请在货到7天内用快邮发回(圆通,申通,,EMS等)禁止一切到付行为,我们将及时退换。
※ 以下情况不属于可退货范围
  1.非质量问题退回商品经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品;
2.签收后,超过7天才反应有问题(批发一个月);
3.特价清仓商品(我们以后不销售的产品);
4.产品曾被非正常使用(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等);
5.客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的;
6.产品并非由本公司提供
    7. 我们发货前所有包装都是全新的产品,快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹,我们概不负责,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们该不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品,这个风险我们不能承担。
        8.安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换。
        9.厂家无售后产品(例如:tenga全系列、NPG全系列、定做娃娃、We-Vibe3二代三代、Nexus Revo前列腺、美国ULTRAZONE 日本Rends、英国Sqweel、德国FunFactory、日本Toysheart Sophia、日本ToysHeart R、等包含但不仅限进口产品)
※ 退换流程
问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内(批发一个月内安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换),联系QQ客服,进行登记。对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的,不予受理;对登记的质量问题位置、面积、原因与我们收到货品质检不符合的,不予受理;因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是客观),不予受理;对吊牌、附件及产品编号等缺失的,不予受理。